Gestión de Clientes y Flujos de Aprobación
El Cuello de Botella de las Aprobaciones
Pregúntale a cualquier equipo de agencia qué los frena más, y las aprobaciones encabezan la lista. El contenido queda en hilos de email por días. El feedback llega disperso en Slack, mensajes de texto y llamadas telefónicas. Nadie sabe qué está aprobado y qué no.
Diseñando Tu Flujo de Aprobación
Aprobación de Un Nivel
Mejor para: Clientes pequeños con un solo tomador de decisiones.
Flujo: Borrador → Revisión Interna → Aprobación del Cliente → Programar
Tiempo objetivo: 24-48 horas desde borrador hasta aprobado.
Aprobación Multi-Nivel
Mejor para: Clientes empresariales con gerentes de marketing y equipos de marca.
Flujo: Borrador → Revisión Interna → Gerente de Marketing → Equipo de Marca → Programar
Tiempo objetivo: 3-5 días hábiles.
Los Principios Clave
- Una plataforma para todo el feedback — Sin email, sin Slack, sin llamadas para aprobaciones de contenido
- Comentarios contextuales — Feedback adjunto a piezas específicas de contenido
- Seguimiento de estado claro — Todos saben qué está pendiente, aprobado o necesita revisión
- Visibilidad de plazos — Los clientes ven cuándo se necesita su revisión
- Historial de auditoría — Cada acción registrada para responsabilidad
Checklist de Onboarding de Clientes
Estandariza esto y reducirás el tiempo de onboarding en 75%:
- Documento de voz de marca completado
- Pilares de contenido definidos (3-5 por cliente)
- Cuentas de plataforma conectadas
- Flujo de aprobación configurado
- Miembros del equipo asignados con roles
- Cadencia de reportes acordada
- Calendario de contenido del primer mes borrado
- Acceso al portal de cliente enviado
Gestionando Feedback a Escala
Cuando tienes 20+ clientes, la gestión de feedback se convierte en su propio trabajo. Sistematízalo:
- Ventana de revisión diaria — Revisa todo el feedback pendiente a una hora fija, no reactivamente
- Categoriza feedback — Cambios obligatorios vs. opcionales vs. fuera de alcance
- Respuestas template — Para patrones de feedback comunes
- Ruta de escalamiento — Cuando el feedback contradice la estrategia aprobada